En América Latina, miles de personas comienzan un nuevo empleo cada semana en sectores operativos con una expectativa básica: entender qué hacer y qué se espera de ellas. Sin embargo, en muchos casos, el onboarding se reduce a explicaciones rápidas y la promesa de que “se aprende en la cancha”.
Ese inicio suele definir el recorrido laboral. En sectores con alta rotación, la falta de capacitación estructurada genera errores, frustración y salidas tempranas. Cada desvinculación obliga a reiniciar curvas de aprendizaje, provocando la pérdida de conocimiento que nunca llegó a consolidarse.
“Las empresas pueden invertir semanas en atraer talento y destruir esa inversión en el primer día”, señala Christian Van Oordt, CEO de Cursalab. “Un onboarding improvisado genera frustración, acelera errores, rotación y pérdida de conocimiento operativo”.
La rotación constante deja procesos que se transmiten de forma informal y se diluyen cuando alguien se va. Así, las organizaciones reconstruyen una y otra vez aprendizajes que deberían estar resueltos. La capacitación tradicional, entendida como un evento aislado, queda corta frente a la dinámica del trabajo operativo, donde el aprendizaje ocurre en simultáneo con la ejecución.
Detrás de una experiencia de cliente consistente existe una coreografía invisible de tareas bien ejecutadas. Cuando falla, el problema no suele estar en la actitud de las personas, sino en cómo se transmite y supervisa el conocimiento. “La capacitación no falla por falta de contenido, sino porque se mide como un evento aislado”, explica Van Oordt. “Si lo aprendido no se aplica en el trabajo diario, no genera valor”.
En este contexto, la startup peruana Cursalab trabaja con organizaciones de la región para estandarizar el conocimiento operativo y reducir la brecha entre la enseñanza y la práctica. Hoy, su tecnología está presente en más de cinco mil establecimientos, buscando que el conocimiento dependa de sistemas consistentes y medibles en la operación diaria.
Este enfoque será compartido por Christian Van Oordt en el HR Tech Day 2026, el 25 de marzo, de 3:15 p. m. a 3:45 p. m., en la Sala 2.